Política de Reembolso
Última actualización: 19 de octubre de 2026
BacktestFolio es un servicio digital prestado mediante suscripción. El acceso al servicio está disponible de forma inmediata después del pago. Los pedidos los vende Paddle.com Market Limited («Paddle»), que actúa como Merchant of Record (Comerciante de Registro): Paddle cobra los pagos, emite las facturas y gestiona los desistimientos y los reembolsos conforme a su propia Política de reembolso y a sus Condiciones para compradores. BacktestFolio presta el servicio.
Derecho de desistimiento (consumidores de la UE / EEE / Suiza / Reino Unido)
Si eres consumidor residente en la Unión Europea, en el Espacio Económico Europeo, en Suiza o en el Reino Unido, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días desde el primer pago, sin necesidad de justificación. El derecho se refiere al primer pago de la suscripción, no a las renovaciones posteriores.
Cómo se ejerce. Usa el botón de desistimiento del portal de clientes de Paddle, disponible durante los 14 días. Puedes acceder desde el enlace «Gestionar suscripción» («Manage subscription») del correo de confirmación de la compra o desde paddle.net. Los consumidores del Reino Unido envían la solicitud a Paddle desde la página «Request refund» de paddle.net o desde el enlace de asistencia del recibo. Paddle reembolsa en un plazo de 14 días desde la solicitud, por el medio de pago utilizado. Con el reembolso, el acceso al servicio finaliza.
Excepciones previstas por la ley. En algunos casos la ley permite excluir el derecho de desistimiento (por ejemplo, para contenidos digitales ya utilizados tras un consentimiento expreso). Cuando se aplican, rigen las reglas que Paddle indica en su política de reembolso y en sus condiciones para compradores.
Consumidores fuera de la UE / EEE / Suiza / Reino Unido
Para los consumidores residentes en otros países (incluidos los Estados Unidos), las compras de suscripciones digitales son, en general, definitivas y no reembolsables, salvo lo previsto en la sección «Cuándo reembolsamos siempre» a continuación o por la ley de tu país.
Algunos países reconocen por ley un derecho de desistimiento o de arrepentimiento en los servicios digitales (por ejemplo, Brasil, Canadá, Corea del Sur, China, Turquía, Israel y Singapur, con plazos de 5 a 14 días). Paddle aplica estos derechos según su propia política de reembolso, donde encontrarás la lista actualizada y cómo presentar la solicitud.
Cuándo reembolsamos siempre
Además del derecho de desistimiento, siempre reembolsamos en los siguientes casos. El reembolso se ejecuta a través de Paddle:
- Error de facturación o cargo duplicado — reembolso íntegro del importe cobrado en exceso.
- Cargo no autorizado — reembolso íntegro previa verificación.
- Falta de prestación del servicio — reembolso proporcional al período de indisponibilidad imputable a BacktestFolio.
- Falta de conformidad no resuelta — si el servicio no se corresponde con lo descrito y el problema no se resuelve en un plazo razonable, reembolso proporcional o íntegro, de conformidad con el artículo 118 y siguientes del TRLGDCU y la Directiva (UE) 2019/770.
- Cese del servicio por nuestra parte — reembolso proporcional a los días restantes del período ya pagado.
Cancelación de la suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el área Cuenta → Suscripción o desde el portal de Paddle (enlace «Gestionar suscripción» del correo de confirmación). La cancelación interrumpe las renovaciones futuras; el acceso permanece activo hasta el vencimiento natural del período ya pagado. Cancelar no es lo mismo que desistir: no da derecho a reembolso, salvo en los casos previstos en esta política.
Cómo solicitar un reembolso
Desistimiento dentro de los 14 días desde el primer pago: usa el botón de desistimiento del portal de Paddle, como se describe más arriba.
Otros reembolsos (error de facturación, cargo duplicado, cargo no autorizado, servicio no prestado o defecto no resuelto): escribe a info@backtestfolio.com indicando:
- la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta
- la fecha y el importe del cargo
- la referencia de la transacción de Paddle (disponible en el recibo enviado por correo electrónico)
- una breve descripción del motivo
Respondemos en un plazo de 2 días hábiles. Si el reembolso procede, lo hacemos ejecutar a Paddle, que lo abona en el medio de pago original, por lo general en un plazo de 14 días desde la aprobación. También puedes dirigirte directamente a Paddle desde paddle.net («Request refund»).