Política de Reembolso
Última actualización: 29 de mayo de 2026
BacktestFolio es un servicio digital prestado mediante suscripción. El acceso al servicio está disponible de forma inmediata después del pago. Nuestro proceso de pedido es gestionado por nuestro revendedor en línea Paddle.com Market Limited («Paddle»), que actúa como Merchant of Record (Comerciante de Registro) para todos nuestros pedidos: Paddle se encarga de los pagos, las renovaciones y la ejecución operativa de los reembolsos.
Derecho de desistimiento (consumidores de la UE / EEE / Reino Unido)
Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra, sin necesidad de justificación.
Excepción para contenido o servicios digitales de inicio inmediato. Si durante el proceso de pago (checkout) has solicitado expresamente el inicio inmediato del servicio y has declarado ser consciente de que dicha solicitud conlleva la pérdida de tu derecho de desistimiento, este derecho se extinguirá en el momento en que se active tu acceso al servicio, de conformidad con el artículo 16, letra m) de la Directiva 2011/83/UE (transpuesta en España por el artículo 103, letra m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias - TRLGDCU) y la normativa equivalente en el Reino Unido (Reg. 37(1)(a) Consumer Contracts Regulations 2013).
Consumidores fuera de la UE (fuera de la UE / EEE / Reino Unido)
Para los consumidores residentes fuera de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido (incluidos los Estados Unidos), todas las compras de suscripciones digitales son definitivas y no reembolsables, salvo lo previsto expresamente en la sección "Cuándo reembolsamos siempre" a continuación o lo exigido por la normativa local aplicable en tu jurisdicción.
Si resides en un estado de EE. UU. o país con derechos de reembolso obligatorios por ley para servicios digitales, dichos derechos se aplicarán y procesaremos los reembolsos conforme a dichos requisitos locales.
Cuándo reembolsamos siempre
Con independencia del ejercicio o de la pérdida del derecho de desistimiento, siempre reembolsamos en los siguientes casos:
- Error de facturación o cargo duplicado — reembolso íntegro del importe cobrado en exceso.
- Cargo no autorizado — reembolso íntegro previa verificación.
- Falta de prestación del servicio — reembolso proporcional al período de indisponibilidad imputable a BacktestFolio.
- Falta de conformidad no resuelta — si el servicio no se corresponde con lo descrito y el problema no se resuelve en un plazo razonable, reembolso proporcional o íntegro, de conformidad con el artículo 118 y siguientes del TRLGDCU y la Directiva (UE) 2019/770.
- Cese del servicio por nuestra parte — reembolso proporcional a los días restantes del período ya pagado.
Cancelación de la suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el área Cuenta → Suscripción o a través del portal de Paddle accesible desde el recibo enviado por correo electrónico. La cancelación interrumpe las renovaciones futuras; el acceso permanece activo hasta el vencimiento natural del período ya pagado. No se prevé ningún reembolso por la cancelación anticipada voluntaria.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a info@backtestfolio.com indicando:
- la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta
- la fecha y el importe del cargo
- la referencia de la transacción de Paddle (disponible en el recibo enviado por correo electrónico)
- una breve descripción del motivo
Respondemos en un plazo de 2 días hábiles. Los tiempos técnicos de abono por parte de Paddle suelen ser de 5 a 10 días hábiles a partir del momento de la tramitación.