Tilbagebetalingspolitik

Senest opdateret: 19. oktober 2026

BacktestFolio er en digital tjeneste, der leveres som abonnement. Adgang til tjenesten er tilgængelig øjeblikkeligt efter betaling. Ordrer sælges af Paddle.com Market Limited ("Paddle"), som fungerer som Merchant of Record: Paddle modtager betalingerne, udsteder fakturaerne og håndterer fortrydelse og refusioner efter sin egen refusionspolitik og sine egne købsvilkår. BacktestFolio leverer tjenesten.

Fortrydelsesret (forbrugere i EU / EØS / Schweiz / Det Forenede Kongerige)

Hvis du er forbruger med bopæl i EU, EØS, Schweiz eller Det Forenede Kongerige, kan du fortryde aftalen inden for 14 dage fra den første betaling, uden at angive en årsag. Retten gælder den første betaling for abonnementet, ikke senere fornyelser.

Sådan udøver du den. Brug fortrydelsesknappen i Paddles kundeportal, som er tilgængelig i hele perioden på 14 dage. Du når den via linket "Administrer abonnement" ("Manage subscription") i bekræftelsesmailen for købet eller via paddle.net. Forbrugere i Det Forenede Kongerige sender anmodningen til Paddle fra siden "Request refund" på paddle.net eller via supportlinket på kvitteringen. Paddle refunderer inden for 14 dage efter anmodningen, til det betalingsmiddel, der blev brugt. Når refusionen er foretaget, ophører adgangen til tjenesten.

Undtagelser fastsat ved lov. I visse tilfælde tillader loven, at fortrydelsesretten udelukkes (for eksempel for digitalt indhold, der allerede er brugt efter et udtrykkeligt samtykke). Hvor det gælder, anvendes de regler, som Paddle angiver i sin refusionspolitik og i sine købsvilkår.

Forbrugere uden for EU / EØS / Schweiz / Det Forenede Kongerige

For forbrugere med bopæl i andre lande (herunder USA) er køb af digitale abonnementer generelt endelige og kan ikke refunderes, medmindre andet er angivet i afsnittet "Tilfælde hvor vi altid refunderer" nedenfor eller følger af lovgivningen i dit land.

Nogle lande giver ved lov en fortrydelsesret eller fortrydelsesfrist for digitale tjenester (for eksempel Brasilien, Canada, Sydkorea, Kina, Tyrkiet, Israel og Singapore, med frister på 5 til 14 dage). Paddle anvender disse rettigheder efter sin egen refusionspolitik, hvor du finder den aktuelle liste og fremgangsmåden.

Tilfælde hvor vi altid refunderer

Ud over fortrydelsesretten refunderer vi altid i følgende tilfælde. Refusionen gennemføres via Paddle:

Faktureringsfejl eller dobbelt opkrævning — fuld refusion af det for meget opkrævede beløb.
Uautoriseret opkrævning — fuld refusion efter verifikation.
Manglende levering af tjenesten — forholdsmæssig refusion for den periode med utilgængelighed, der kan tilskrives BacktestFolio.
Uafhjulpet manglende overensstemmelse — hvis tjenesten ikke svarer til beskrivelsen, og problemet ikke afhjælpes inden for rimelig tid, forholdsmæssig eller fuld refusion, i henhold til direktiv (EU) 2019/770 og dansk gennemførelseslovgivning om digitalt indhold og digitale tjenester.
Vi ophører med tjenesten — forholdsmæssig refusion for de resterende dage af den allerede betalte periode.

Opsigelse af abonnement

Du kan opsige dit abonnement når som helst under Konto → Abonnement, eller via Paddle-portalen (linket "Administrer abonnement" i bekræftelsesmailen). Opsigelse stopper fremtidige fornyelser; din adgang forbliver aktiv indtil den allerede betalte periodes naturlige udløb. At opsige er ikke det samme som at fortryde: det giver ikke ret til refusion, undtagen i de tilfælde, der er angivet i denne politik.

Sådan anmoder du om refusion

Fortrydelse inden for 14 dage fra den første betaling: brug fortrydelsesknappen i Paddle-portalen, som beskrevet ovenfor.

Andre refusioner (faktureringsfejl, dobbelt opkrævning, uautoriseret opkrævning, tjeneste der ikke er leveret eller uafhjulpen mangel): skriv til info@backtestfolio.com med angivelse af:

den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen
dato og beløb for opkrævningen
Paddles transaktionsreference (findes på din e-mailkvittering)
en kort beskrivelse af årsagen

Vi svarer inden for 2 arbejdsdage. Hvis en refusion er berettiget, lader vi Paddle gennemføre den; Paddle krediterer det oprindelige betalingsmiddel, typisk inden for 14 dage efter godkendelsen. Du kan også henvende dig direkte til Paddle via paddle.net ("Request refund").